INC-10481
HighİnceleniyorAnaliz HazırAtanan ekip: Payment Operations
Hata Detayı
Marketzone
POS cihazı ödeme almıyor
- Ticket ID
- INC-10481
- Kaynak
- L1 Support
- Kategori
- POS
- Öncelik
- High
- Oluşturulma
- 18 Sep 2026 - 13:58
- Lokasyon
- Ankara / Şube 24
Kullanıcı açıklaması
"Kasa görevlisi POS cihazının kart işlemlerini tamamlamadığını bildirdi. İşlem ekranda bekliyor ve hata dönüyor."
Ankara / Şube 24
AI Çözüm Asistanı
Yapılandırılmış analiz çıktısı
Bu hata kaydı analiz edildi. Aşağıdaki öneriler geçmiş çözüm kayıtları, hata kategorisi ve mevcut sistem bilgileri dikkate alınarak oluşturulmuştur.
Olası Nedenler
Kök neden adayları güven skoruna göre sıralandı
POS cihazı ile ödeme ağı arasındaki bağlantı kopuk
%84 ConfidenceHighCihaz banka ağına erişemediği için işlem tamamlanmıyor olabilir.
Ödeme uygulaması sürüm uyumsuzluğu
%66 ConfidenceMediumSon güncelleme sonrası terminal yazılımı uyumsuz olabilir.
Kart okuyucu donanım arızası
%52 ConfidenceMediumOkuyucu modülünde fiziksel arıza olabilir.
Banka tarafında yetkilendirme reddi
%44 ConfidenceLowMerchant kaydı veya terminal ID doğrulaması başarısız olabilir.
Kontrol Listesi
Kontroller tamamlandıkça ilerleme güncellenir
Önerilen Aksiyonlar
Sıralı çözüm adımları
- 01
Terminalin ağ bağlantısının yeniden test edilmesi.
- 02
Ödeme uygulamasının güncel sürüme alınması.
- 03
Kart okuyucu modülünün test kartı ile doğrulanması.
- 04
Banka tarafı işlem loglarının talep edilmesi.
- 05
Çözülmezse Payment Operations ekibine eskalasyon yapılması.
Eskalasyon Öneriliyor
Temel kontroller tamamlandı ancak problem devam ediyor.
Aksiyon Geçmişi
Kayıt üzerindeki tüm hareketler
- 13:58
Ticket oluşturuldu
L1 Support
- +3 dk
AI analizi tamamlandı
AI Support
Benzer Çözülmüş Kayıtlar
Bilgi bankası ve geçmiş ticket verilerinden eşleştirildi
- INC-990390% similarity
"POS ödeme alamıyor"
Çözüm: Terminal yazılımı güncellendi, işlem akışı normale döndü.
Çözüm süresi: 27 dakika
- INC-974481% similarity
"Kart okuyucu hatası"
Çözüm: Okuyucu modülü değiştirildi.
Çözüm süresi: 2 sa 10 dk