KB-1204Network
Lokasyonda internet bağlantısı tamamen kesildi
Çözüm: ISP kaynaklı kesinti doğrulandı, yedek hat üzerinden trafik yönlendirildi.
Fiziksel bağlantı kontrolüISP durum doğrulamasıYedek hat aktivasyonu
- İlgili ekip
- Network Operations
KB-1198POS
POS terminali ödeme işlemi tamamlamıyor
Çözüm: Terminal yazılımı güncellendi ve banka bağlantısı yeniden kuruldu.
Ağ testiSürüm güncellemesiTest işlemi
- İlgili ekip
- Payment Operations
KB-1187Authentication
Kullanıcı hesabı kilitlendi ve giriş yapamıyor
Çözüm: Hesap kilidi kaldırıldı, parola sıfırlama akışı tetiklendi ve MFA kaydı yenilendi.
Hesap durumu kontrolüKilit kaldırmaMFA sıfırlama
- İlgili ekip
- Identity Team
KB-1175Payment
Ödeme işlemleri sağlayıcı kaynaklı zaman aşımına düşüyor
Çözüm: Sağlayıcı gecikmesi doğrulandı, bekleyen işlemler kuyruktan yeniden işlendi.
Sağlayıcı durumuKuyruk yeniden işlemeMutabakat
- İlgili ekip
- Payment Operations
KB-1166Application
Yeni sürüm sonrası uygulama 500 hatası veriyor
Çözüm: Hatalı deploy geri alındı ve konfigürasyon düzeltmesiyle yeniden yayınlandı.
Log analiziRollbackDoğrulama testi
- İlgili ekip
- Application Support
KB-1152Database
Raporlama sorguları kilitlenme nedeniyle yanıt vermiyor
Çözüm: Kilitleyen uzun süren işlem sonlandırıldı, sorgu için indeks eklendi.
Lock analiziİşlem sonlandırmaİndeks optimizasyonu
- İlgili ekip
- Database Team
KB-1141API
Partner API çağrıları 429 hatası dönüyor
Çözüm: İstemci kotası yeniden tanımlandı ve istek gruplama önerildi.
Kota analiziRate limit güncellemesiİstemci bilgilendirme
- İlgili ekip
- Platform Team
KB-1133Integration
ERP entegrasyonu veri aktarımını durdurdu
Çözüm: Süresi dolan API anahtarı yenilendi, dead-letter kuyruğu yeniden işlendi.
Kimlik bilgisi yenilemeKuyruk yeniden işlemeVeri doğrulama
- İlgili ekip
- Integration Team
KB-1120Infrastructure
Sunucu kaynak doygunluğu servis yavaşlığına yol açıyor
Çözüm: Kapasite artırıldı ve yük dengeleme kuralları güncellendi.
Metrik analiziKapasite artırımıYük dengeleme
- İlgili ekip
- Infrastructure Team
KB-1109Hardware
Şube donanımı beklenmedik şekilde kapanıyor
Çözüm: Arızalı güç kaynağı saha ekibi tarafından değiştirildi.
Sağlık raporuBileşen değişimiDoğrulama
- İlgili ekip
- Field Operations