INC-10480

MediumAçıkAnaliz Hazır

Atanan ekip: Identity Team

Hata Detayı

Finansbir

Kullanıcı açıklaması

"Kullanıcı doğru kimlik bilgileriyle sisteme giriş yapamıyor. Ekranda kimlik doğrulama hatası görüntüleniyor."

İzmir / Bölge Müdürlüğü

Yapılandırılmış analiz çıktısı

AI ANALYSIS

Bu hata kaydı analiz edildi. Aşağıdaki öneriler geçmiş çözüm kayıtları, hata kategorisi ve mevcut sistem bilgileri dikkate alınarak oluşturulmuştur.

Kök neden adayları güven skoruna göre sıralandı

Kullanıcı hesabı kilitli veya süresi dolmuş
%82 ConfidenceHigh
Hatalı giriş denemeleri hesabı kilitlemiş olabilir.
Directory senkronizasyon gecikmesi
%69 ConfidenceMedium
Kimlik sağlayıcı ile uygulama arasında senkron problemi olabilir.
Token/sertifika süresi dolmuş
%57 ConfidenceMedium
SSO imzalama sertifikası yenilenmemiş olabilir.
MFA cihaz kaydı geçersiz
%41 ConfidenceLow
Kullanıcının ikinci faktör kaydı sıfırlanmış olabilir.

Kontroller tamamlandıkça ilerleme güncellenir

0 / 5 Kontrol Tamamlandı

Sıralı çözüm adımları

Temel kontroller tamamlandı ancak problem devam ediyor.

Önerilen ekip

Önerilen açıklama

Kayıt üzerindeki tüm hareketler

Bilgi bankası ve geçmiş ticket verilerinden eşleştirildi

INC-986693% similarity
"Kullanıcı giriş yapamıyor"
Çözüm: Hesap kilidi kaldırıldı ve parola sıfırlandı.
Çözüm süresi: 12 dakika
INC-968985% similarity
"SSO hatası"
Çözüm: Süresi dolan imzalama sertifikası yenilendi.
Çözüm süresi: 48 dakika