INC-10479
CriticalİnceleniyorAnaliz HazırAtanan ekip: Payment Operations
Hata Detayı
Paylink
Ödeme işlemleri zaman aşımına düşüyor
- Ticket ID
- INC-10479
- Kaynak
- L1 Support
- Kategori
- Payment
- Öncelik
- Critical
- Oluşturulma
- 18 Sep 2026 - 12:55
- Lokasyon
- İstanbul / Veri Merkezi
Kullanıcı açıklaması
"Ödeme işlemleri zaman aşımına düşüyor. Kullanıcı tarafından bildirilen problem L1 ekibi tarafından doğrulanarak L2-L3 ekiplerine aktarıldı."
İstanbul / Veri Merkezi
AI Çözüm Asistanı
Yapılandırılmış analiz çıktısı
Bu hata kaydı analiz edildi. Aşağıdaki öneriler geçmiş çözüm kayıtları, hata kategorisi ve mevcut sistem bilgileri dikkate alınarak oluşturulmuştur.
Olası Nedenler
Kök neden adayları güven skoruna göre sıralandı
Ödeme servis sağlayıcısında gecikme
%80 ConfidenceHighSağlayıcı API yanıt süreleri timeout eşiğini aşıyor olabilir.
İşlem kuyruğunda birikme
%63 ConfidenceMediumKuyruk tüketicisi yavaşladığı için işlemler beklemede olabilir.
Kur/limit kuralı reddi
%45 ConfidenceLowİşlem tutarı tanımlı limitleri aşıyor olabilir.
Kontrol Listesi
Kontroller tamamlandıkça ilerleme güncellenir
Önerilen Aksiyonlar
Sıralı çözüm adımları
- 01
Ödeme sağlayıcı servis durumunun doğrulanması.
- 02
Bekleyen işlem kuyruğunun boşaltılması.
- 03
Hatalı işlemlerin yeniden denenmesi.
- 04
Çözülmezse Payment Operations ekibine eskalasyon yapılması.
Eskalasyon Öneriliyor
Temel kontroller tamamlandı ancak problem devam ediyor.
Aksiyon Geçmişi
Kayıt üzerindeki tüm hareketler
- 12:55
Ticket oluşturuldu
L1 Support
- +3 dk
AI analizi tamamlandı
AI Support
Benzer Çözülmüş Kayıtlar
Bilgi bankası ve geçmiş ticket verilerinden eşleştirildi
- INC-981288% similarity
"Ödeme işlemleri timeout"
Çözüm: Sağlayıcı kaynaklı gecikme, kuyruk yeniden işlendi.
Çözüm süresi: 35 dakika
- INC-960176% similarity
"İşlem reddi artışı"
Çözüm: Limit kuralı düzeltildi.
Çözüm süresi: 51 dakika