INC-10471

HighÇözüldüAnaliz Hazır

Atanan ekip: Payment Operations

Hata Detayı

Marketzone

Kullanıcı açıklaması

"POS terminali kart okumuyor. Kullanıcı tarafından bildirilen problem L1 ekibi tarafından doğrulanarak L2-L3 ekiplerine aktarıldı."

Adana / Şube 03

Yapılandırılmış analiz çıktısı

AI ANALYSIS

Bu hata kaydı analiz edildi. Aşağıdaki öneriler geçmiş çözüm kayıtları, hata kategorisi ve mevcut sistem bilgileri dikkate alınarak oluşturulmuştur.

Kök neden adayları güven skoruna göre sıralandı

POS cihazı ile ödeme ağı arasındaki bağlantı kopuk
%84 ConfidenceHigh
Cihaz banka ağına erişemediği için işlem tamamlanmıyor olabilir.
Ödeme uygulaması sürüm uyumsuzluğu
%66 ConfidenceMedium
Son güncelleme sonrası terminal yazılımı uyumsuz olabilir.
Kart okuyucu donanım arızası
%52 ConfidenceMedium
Okuyucu modülünde fiziksel arıza olabilir.
Banka tarafında yetkilendirme reddi
%44 ConfidenceLow
Merchant kaydı veya terminal ID doğrulaması başarısız olabilir.

Kontroller tamamlandıkça ilerleme güncellenir

0 / 5 Kontrol Tamamlandı

Sıralı çözüm adımları

Temel kontroller tamamlandı ancak problem devam ediyor.

Önerilen ekip

Önerilen açıklama

Kayıt üzerindeki tüm hareketler

Bilgi bankası ve geçmiş ticket verilerinden eşleştirildi

INC-990390% similarity
"POS ödeme alamıyor"
Çözüm: Terminal yazılımı güncellendi, işlem akışı normale döndü.
Çözüm süresi: 27 dakika
INC-974481% similarity
"Kart okuyucu hatası"
Çözüm: Okuyucu modülü değiştirildi.
Çözüm süresi: 2 sa 10 dk