INC-10463

HighÇözüldüAnaliz Hazır

Atanan ekip: Network Operations

Hata Detayı

Marketzone

Kullanıcı açıklaması

"Mağaza ağı DNS çözümlemiyor. Kullanıcı tarafından bildirilen problem L1 ekibi tarafından doğrulanarak L2-L3 ekiplerine aktarıldı."

Konya / Şube 19

Yapılandırılmış analiz çıktısı

AI ANALYSIS

Bu hata kaydı analiz edildi. Aşağıdaki öneriler geçmiş çözüm kayıtları, hata kategorisi ve mevcut sistem bilgileri dikkate alınarak oluşturulmuştur.

Kök neden adayları güven skoruna göre sıralandı

Fiziksel network bağlantısı problemi
%87 ConfidenceHigh
Kablo, patch panel veya port arızası bağlantı kaybına yol açabilir.
Modem/router bağlantı problemi
%74 ConfidenceHigh
Cihaz WAN bağlantısını kaybetmiş veya kilitlenmiş olabilir.
Lokasyonda genel internet kesintisi
%61 ConfidenceMedium
Aynı lokasyondaki diğer kullanıcılar da etkileniyor olabilir.
Switch veya access point kaynaklı problem
%48 ConfidenceLow
Uplink portu veya PoE beslemesi devre dışı kalmış olabilir.
ISP altyapı problemi
%35 ConfidenceLow
Servis sağlayıcı tarafında planlı/plansız kesinti olabilir.

Kontroller tamamlandıkça ilerleme güncellenir

0 / 6 Kontrol Tamamlandı

Sıralı çözüm adımları

Temel kontroller tamamlandı ancak problem devam ediyor.

Önerilen ekip

Önerilen açıklama

Kayıt üzerindeki tüm hareketler

Bilgi bankası ve geçmiş ticket verilerinden eşleştirildi

INC-982192% similarity
"İnternet bağlantısı kesildi"
Çözüm: Router yeniden başlatıldı ve ISP bağlantısı yeniden sağlandı.
Çözüm süresi: 18 dakika
INC-971287% similarity
"Lokasyon internet erişimi yok"
Çözüm: ISP kaynaklı genel kesinti tespit edildi.
Çözüm süresi: 42 dakika
INC-954074% similarity
"Şube ağı yavaşlıyor"
Çözüm: Switch uplink portu değiştirildi.
Çözüm süresi: 1 sa 05 dk